Überblick
Bei Nestmarketx erfolgt die Rückerstattung auf Grundlage eines klaren und transparenten Prüfungsprozesses.
Unser Ziel ist es, Rückzahlungen entsprechend der jeweiligen Bestellsituation nachvollziehbar abzuwickeln und den Ablauf für unsere Kunden einfach verständlich zu gestalten.
Eine Rückerstattung kann beispielsweise nach einer genehmigten Stornierung, einer geprüften Rücksendung oder nach Bestätigung eines Problems mit dem Produkt oder der Bestellung erfolgen.
I. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn eine Stornierung vor Beginn des Versandprozesses genehmigt wurde, eine Rücksendung nach Eingang geprüft wurde oder ein bestätigtes Problem mit dem Produkt beziehungsweise der Bestellung vorliegt.
Jede Anfrage wird anhand der bereitgestellten Informationen und des jeweiligen Bestellstatus geprüft.
II. Prüfung der Rückerstattung
Vor der Bearbeitung einer Rückerstattung werden die eingereichten Informationen sowie gegebenenfalls die zurückgesendeten Artikel geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung wird die Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Situation veranlasst.
III. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Dadurch bleibt die Zahlungsabwicklung transparent und nachvollziehbar.
IV. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
V. Versandkosten und Rückerstattungen
Bei Rücksendungen ohne festgestellten Produktmangel werden die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen.
Erfolgt eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder eines Versandfehlers, können die angemessenen Rücksendekosten von Nestmarketx übernommen werden.
Bei genehmigten Umtauschanfragen übernimmt Nestmarketx die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
VI. Erforderliche Informationen
Für die Prüfung einer Rückerstattungsanfrage werden folgende Informationen benötigt:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Fotos oder Videos des betreffenden Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind
Je nach Situation können weitere Informationen benötigt werden, um die Anfrage vollständig bearbeiten zu können.
VII. Ablauf der Rückerstattung
Anfragen zur Rückerstattung können per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden die bereitgestellten Informationen geprüft. Falls weitere Angaben erforderlich sind, werden Sie entsprechend informiert.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
VIII. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus steht Ihnen unser Kundenservice während der regulären Servicezeiten zur Verfügung.
E-Mail: contact@nestmarketx.com
Telefon: +1 (716) 464-0359
Montag – Freitag
09:00 – 12:30 Uhr & 14:00 – 18:00 Uhr (CET)
Abschließender Hinweis
Nestmarketx legt Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückerstattungen.
Jede Anfrage wird entsprechend der jeweiligen Bestellsituation geprüft, damit die Bearbeitung klar, verständlich und strukturiert erfolgen kann.