Überblick
Bei Nestmarketx ist die Rückgabe und der Umtausch so gestaltet, dass der Ablauf klar, nachvollziehbar und einfach verständlich bleibt.
Wenn ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder ein Problem mit der Bestellung vorliegt, können Sie innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Unser Ziel ist ein transparenter Prozess, der sich harmonisch in den gesamten Bestellablauf integriert.
I. Widerrufsrecht und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Ein Umtausch kann innerhalb dieses Zeitraums nach Prüfung der Anfrage beantragt werden, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
II. Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise beantragt werden bei:
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beschädigten Artikeln
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falsch gelieferten Produkten
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nicht passender Größe
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nicht gewünschtem Design oder Stil
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nicht passender Farbe
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anderen nachvollziehbaren Gründen im Zusammenhang mit der Bestellung
Fälle wie eine Änderung der persönlichen Präferenz, eine nicht passende Größe oder eine gewünschte andere Farbe gelten als Rückgabe ohne Produktmangel.
III. Zustand der Artikel
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
Bitte senden Sie die Produkte möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und allen enthaltenen Bestandteilen zurück.
IV. Rücksendekosten
Bei Rückgaben ohne festgestellten Produktmangel werden die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder eines Versandfehlers erfolgt, können die angemessenen Rücksendekosten von Nestmarketx übernommen werden.
Bei genehmigten Umtauschanfragen übernimmt Nestmarketx die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels.
Für genehmigte Rückgaben oder Umtausche fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
V. Umtausch
Ein Umtausch kann beantragt werden, sofern die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Der Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Sollte ein Umtausch aufgrund der Verfügbarkeit nicht möglich sein, wird die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation abgestimmt.
VI. Ausgeschlossene Rückgaben und Umtausche
In der Regel ausgeschlossen sind:
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Artikel, die bereits verwendet wurden
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Produkte mit selbst verursachten Schäden
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Artikel, die sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
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Anfragen nach Ablauf der geltenden Rückgabe- und Umtauschfrist
VII. Rückgabe- und Umtauschprozess
Der Ablauf ist einfach und transparent gestaltet.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@nestmarketx.com oder telefonisch unter +1 (716) 464-0359 und übermitteln Sie folgende Informationen:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
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Fotos oder Videos des Produkts zur Unterstützung der Prüfung
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung sowie die erforderliche Rücksendeadresse.
Nachdem die Ware eingegangen und geprüft wurde, wird der Umtausch entsprechend vorbereitet oder die weitere Bearbeitung Ihrer Anfrage fortgesetzt.
VIII. Rücksendung und Bearbeitung
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs bereitgestellt.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft und entsprechend Ihrer Anfrage weiterbearbeitet.
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung:
E-Mail: contact@nestmarketx.com
Telefon: +1 (716) 464-0359
Montag – Freitag
09:00 – 12:30 Uhr & 14:00 – 18:00 Uhr (CET)
Abschließender Hinweis
Nestmarketx legt Wert auf eine klare und nachvollziehbare Rückgabe- und Umtauschabwicklung. Jede Anfrage wird entsprechend der jeweiligen Bestellsituation geprüft, damit der gesamte Prozess transparent und verständlich bleibt.